Le plus grand défi de la smart city est de se connecter… à ses réalités démographiques et sociologiques, autrement dit au monde réel où les gens vivent, se déplacent, se distraient, se soignent, se forment, occupent un emploi ou développent leur propre activité.
Comment donner à chacun, de l’enfance à la vieillesse, les capacités pour s’épanouir en citoyen de l’ère numérique, libre et égal ? La smart city se développe aussi en stimulant la participation des gens, en favorisant leur implication dans les projets ou les décisions ou encore en faisant germer l’innovation sociale. Les politiques d’inclusion et d’éducation de la smart city développent l’accès de toutes et tous pour faciliter à ses technologies et à ses services numériques.
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